Fraud Blocker
101 Kinh Nghiệm

Kinh Nghiệm Kinh Doanh Thời Trang Trên Sàn Thương Mại Điện Tử

Kinh doanh thời trang trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT) như Shopee, Lazada, Tiki… đang là xu hướng của nhiều shop online hiện nay. Các sàn TMĐT giúp người bán tiếp cận được đông đảo khách hàng trên phạm vi rộng với chi phí thấp. Tuy nhiên, để thành công trên kênh bán hàng này đòi hỏi người kinh doanh cần có kinh nghiệm và kỹ năng nhất định.

Bài viết này sẽ chia sẻ những kinh nghiệm quý báu giúp bạn kinh doanh thời trang hiệu quả trên các sàn TMĐT. Chúng ta sẽ đi sâu tìm hiểu các vấn đề như: Xử lý đơn hàng nhanh chóng, gói hàng cẩn thận, để ý sản phẩm cùng loại, duy trì uy tín shop, theo dõi data khách hàng, nghiên cứu hành vi mua hàng, chú trọng chất lượng sản phẩm. Qua đó, bạn sẽ nắm được những bí quyết giúp gia tăng doanh số bán hàng thời trang online.

Kinh nghiệm bán hàng trên TMDT (Thương mại điện tử)
Các trang TMDT lớn nổi tiếng tại Việt Nam

Xử lý đơn hàng nhanh chóng – càng nhanh càng tốt

Khi mua hàng thời trang trên các sàn Sendo, Lazada… tâm lý khách hàng mong muốn đơn hàng được xử lý nhanh chóng. Tại giai đoạn này, nếu bạn chậm trễ thì dễ khiến khách nôn nóng, khó chịu, thậm chí là hủy đơn hay bị hoàn hàng. Nói xa hơn, điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách với shop, tỷ lệ khách quay lại mua có thể bị giảm.

Không chỉ vậy, việc xử lý đơn hàng chậm quá so với quy định còn khiến bạn bị phía quản lý sàn thương mại điện tử xử phạt.

kinh doanh hàng thời trang cần lưu ý điều gì
Xử lý đơn hàng nhanh chóng – càng nhanh càng tốt

Gói hàng cẩn thận

Lướt dạo các đánh giá về hàng thời trang trên các sàn, có thể thấy phần đóng gói sản phẩm rất được khách hàng để ý. Vì vậy hãy bọc hàng thật gọn gàng, cẩn thận để gói hàng không bị rách, sản phẩm trong kiện hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển – tạo ấn tượng với khách khi nhận hàng.

Để ý sản phẩm cùng loại trên sàn

Nhiều trường hợp mã hàng thời trang nào đó đang bán tốt rồi tự dưng bị chững lại, tìm kiếm trên sàn thì thấy có shop bán cùng sản phẩm với giá rẻ hơn.

Trường hợp này, nếu cứ “đua nhau” giảm giá thì khó khả thi, bạn có thể thử hướng: không giảm giá nhưng có thêm quà tặng, bán theo combo, đổi hình ảnh mới hoặc tên mới cho sản phẩm… Đây là cách giúp người bán tạo khác biệt cho sản phẩm thay vì đua nhau giảm giá.

Cố gắng duy trì uy tín cho gian hàng

Trước khi quyết định chọn mua sản phẩm trên sàn thương mại điện tử, khách hàng có xu hướng check độ uy tín (shop càng nhiều sao thì độ uy tín càng cao). Vì vậy để kinh doanh thời trang hiệu quả, bạn cần có chiến lược để khách hàng lòng về sản phẩm, về cách phục vụ và khuyến khích khách đánh giá 5 sao.

Bạn có thể chủ động gọi điện xin feedback, nếu khách có điểm gì không hài lòng thì xin lỗi trước. Nếu có thể thì đề xuất hướng khắc phục: đổi trả, giảm giá lần mua sau…

Kinh nghiệm bán hàng trên TMDT
Bạn có thể chủ động gọi điện xin feedback, nếu khách có điểm gì không hài lòng thì xin lỗi trước

Đặt namecard hoặc giấy ghi hotline hỗ trợ khách hàng đi kèm trong đơn hàng cũng là chi tiết thể hiện sự tinh tế của người bán. Phòng khi khách hàng cần khiếu nại về sản phẩm, họ có thể liên hệ đến shop nhanh nhất – shop có cơ hội giải đáp/hỗ trợ kịp thời để xoa dịu khách. Từ đó tránh trường hợp khách phản ánh lên tổng đài hay đánh giá thấp sản phẩm của shop. Khi có trục trặc, đa số khách hàng sẽ thông cảm và không đánh giá thấp nếu thấy được thiện chí từ người bán.

Chủ động theo dõi data khách hàng và đơn hàng

Việc chủ động theo dõi data khách hàng và đơn hàng giúp bạn biết được đơn hàng nào giao quá lâu, từ đó nhanh chóng tìm hiểu nguyên nhân (thường do vận chuyển trục trặc, không liên hệ được với khách). Khi nắm được nguyên nhân, bạn hãy chủ động giải quyết nhanh chóng bởi chờ phía sàn giải quyết sẽ khá lâu (mỗi ngày hàng trăm ngàn đơn hàng).

Nghiên cứu hành vi khách hàng

Yếu tố then chốt giúp kinh doanh thời trang hiệu quả trên các sàn thương mại điện tử là nghiên cứu hành vi khách hàng. Khách lên sàn mua đồ có hành vi theo hướng: search sản phẩm, click banner, vào theo chuyên mục.

cách kinh doanh hàng thời trang trên trang tmđt
Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả

Do đó nếu sản phẩm thời trang của bạn đứng đầu các chuyên mục hay có trong banner khuyến mãi sẽ lợi thế rất nhiều. Còn để tiếp cận khách hàng theo hành vi search, bạn có thể tối ưu content, tối ưu từ khóa để tăng khả năng hiển thị trong trang 1 của kết quả tìm kiếm.

Quan tâm chất lượng sản phẩm

Ngoài những điều nêu trên, chất lượng sản phẩm là yếu tố chủ chốt giúp bạn kinh doanh thời trang thành công trên Shopee, Lazada… Vì vậy hãy tìm hiểu kỹ càng để chọn nguồn hàng chất lượng, phù hợp với định hướng kinh doanh.

Một số nguồn hàng thời trang tham khảo:

  • Hàng từ các chợ đầu mối.
  • Hàng từ các xưởng may thời trang.
  • Hàng từ nước ngoài (Hàn, Trung, Nhật…).

Yêu cầu về nguồn hàng thời trang:

  • Lên form đẹp, không bị lỗi chỉ thừa hay lỗi đường may.
  • Chất liệu an toàn, thoải mái, bền.
  • Mẫu mã hợp thị hiếu.
  • Giá tốt.
  • Giao hàng đúng hẹn

Nếu chưa tìm được nguồn hàng thời trang tin cậy để bán trên các sàn thương mại điện tử – tham khảo dịch vụ gia công thời trang của Xưởng May DONY. DONY là một trong các xưởng may lớn ở HCM, với kinh nghiệm và uy tín lâu năm, DONY tự tin cung cấp những sản phẩm thời trang đẹp, chất lượng, giá cả phải chăng để bạn kinh doanh hiệu quả. Liên hệ với qua hotline 0938.842.123 – 0906.718.123 để được tư vấn và báo giá nhanh chóng.

Với các thông tin vừa được cung cấp trong bài viết, hy vọng bạn sẽ áp dụng hiệu quả để thành công khi kinh doanh hàng thời trang trên các sàn thương mại điện tử.

Các câu hỏi liên quan

Xây dựng thương hiệu trên sàn TMĐT như thế nào?

Thiết kế logo, banner, hình ảnh shop chuyên nghiệp, ấn tượng. Xây dựng slogan, câu chuyện thương hiệu ý nghĩa. Cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng nhất quán. Tương tác, chăm sóc khách hàng tận tình. Tham gia các chương trình khuyến mãi, event của sàn. Duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực trên các kênh truyền thông.

Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả trên sàn TMĐT?

Trả lời tin nhắn, bình luận, đánh giá của khách nhanh chóng, thân thiện. Hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc nhiệt tình. Xử lý khiếu nại kịp thời, hợp lý. Tri ân khách hàng thân thiết bằng các ưu đãi, quà tặng giá trị. Lắng nghe và cải thiện dịch vụ dựa trên góp ý của khách. Tỷ lệ phản hồi chat của shop trong 5 phút đạt trên 90% sẽ được đánh giá 5 sao.

Nên sử dụng công cụ, phần mềm gì để quản lý bán hàng trên sàn TMĐT?

Các công cụ quản lý đơn hàng, kho hàng như Sapo, KiotViet, Haravan. Phần mềm quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng như Subiz, Zalo OA, Intercom. Công cụ phân tích dữ liệu bán hàng như Google Analytics, Facebook Pixel. Phần mềm thiết kế hình ảnh như Canva, Photoshop. Sử dụng các công cụ này sẽ giúp tăng năng suất bán hàng lên 2-3 lần.

Làm sao để duy trì tỷ lệ đánh giá tích cực trên 95% trên sàn TMĐT?

Luôn giao đúng sản phẩm như mô tả, hình ảnh. Đóng gói cẩn thận, an toàn, đẹp mắt. Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn. Đổi trả, hoàn tiền nếu sản phẩm lỗi, không đúng cam kết. Chủ động nhắc nhở khách đánh giá sau khi nhận hàng. Xử lý khiếu nại nhanh chóng, thỏa đáng. Tri ân khách đánh giá 5 sao bằng mã giảm giá cho lần mua tiếp theo.

Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi trên sàn TMĐT?

Tối ưu hình ảnh, nội dung, từ khóa sản phẩm. Thiết lập giá cả cạnh tranh so với thị trường. Tặng kèm quà, mã giảm giá hấp dẫn. Chạy quảng cáo vào khung giờ cao điểm. Cung cấp nhiều phương thức thanh toán, vận chuyển tiện lợi. Chăm sóc khách hàng chu đáo trước và sau bán hàng. Theo thống kê, tỷ lệ chuyển đổi trung bình trên sàn TMĐT là 1.33%.

Kinh doanh thời trang trên sàn TMĐT cần bao nhiêu vốn?

Tùy thuộc vào quy mô kinh doanh, nguồn hàng, chiến lược marketing. Thông thường, bạn cần khoảng 20-50 triệu để nhập hàng cho 100-300 sản phẩm ban đầu. Chi phí chạy quảng cáo khoảng 3-10 triệu/tháng. Phí duy trì shop trên sàn từ 0-5 triệu/tháng. Ngoài ra cần dự phòng thêm 30% cho các chi phí phát sinh.

Nên bán thời trang nam hay nữ trên sàn TMĐT?

Cả thời trang nam và nữ đều có tiềm năng lớn trên sàn TMĐT. Tuy nhiên, theo báo cáo ngành, thời trang nữ chiếm tỷ trọng lên đến 65% thị phần bán lẻ thời trang online. Phụ nữ có xu hướng mua sắm thời trang nhiều hơn, đa dạng hơn so với nam giới. Do đó, kinh doanh thời trang nữ thường mang lại doanh thu cao hơn.

Kinh doanh thời trang trên sàn TMĐT có cần đăng ký kinh doanh không?

Nếu bạn kinh doanh với quy mô nhỏ lẻ, doanh thu dưới 100 triệu/năm thì chưa cần đăng ký kinh doanh. Tuy nhiên, khi đã phát triển quy mô lớn hơn, việc đăng ký kinh doanh sẽ giúp tăng độ tin cậy với khách hàng, đối tác. Đồng thời, bạn sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi về thuế, bảo hiểm cho doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Rate this post
May Quần Áo Thời Trang, Đồng Phục Giá Xưởng
Cam Kết Hoàn Tiền 100% Nếu Không Đúng Cam Kết Hợp Đồng

Phạm Quang Anh

Phạm Quang Anh (Henry Pham) là một người đam mê khởi nghiệp ngành may mặc tại Việt Nam, từ năm 2013 là CEO tại CÔNG TY TNHH MAY MẶC DONY - MST: 0315676786. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong nghề sản xuất, anh nắm vững các quy trình gia công may mặc, từ thiết kế trang phục, cắt may quần áo, in ấn, thêu logo, đến hoàn thiện. Anh còn có kiến thức sâu sắc về chất liệu vải, xu hướng thời trang, và thị hiếu trải nghiệm của khách hàng (đặc biệt là về áo thun, áo khoác, sơ mi, quần tây và mũ nón). Công ty DONY hiện tại tập trung nguồn lực vào sản xuất và xuất khẩu các sản phẩm đồng phục & bảo hộ lao động chất lượng cao cho các doanh nghiệp, tổ chức, và trường học. Các sản phẩm của DONY được đánh giá cao về chất lượng, mẫu mã đẹp, và giá cả hợp lý.

Vui Lòng Xem Thêm:

Để lại một bình luận

Lợi Thế Cạnh Tranh Của Xưởng May Đồ Thời Trang DONY
Back to top button