Lazada là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á với hơn 50 triệu người dùng hoạt động mỗi năm tại khu vực, trong đó Việt Nam là một trong những thị trường trọng điểm từ năm 2012 với tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) trung bình cho ngành thời trang đạt 3,2%.
Theo báo cáo của Google, Temasek và Bain & Company năm 2023, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt giá trị 20 tỷ USD, với mức tăng trưởng kép (CAGR) 25% trong giai đoạn 2020-2025. Riêng ngành thời trang chiếm khoảng 17% tổng giá trị giao dịch trên các sàn TMĐT, đứng thứ hai sau điện tử – công nghệ.
Bài viết này sẽ cung cấp một hướng dẫn toàn diện về việc khởi nghiệp và phát triển kinh doanh thời trang trên Lazada, từ chuẩn bị vốn và tìm nguồn hàng, đến chiến lược marketing, quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và phân tích dữ liệu. Thông qua việc áp dụng các phương pháp và chiến lược được đề xuất, người bán có thể tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh và xây dựng thương hiệu bền vững trên nền tảng này.
Hãy cùng DONY tìm hiểu!
Chuẩn Bị Vốn Và Tìm Nguồn Hàng Thời Trang Uy Tín
Việc lập kế hoạch vốn và xác định nguồn hàng là hai yếu tố then chốt quyết định sự thành công của gian hàng thời trang mới trên Lazada, theo khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam năm 2024. Kế hoạch tài chính rõ ràng giúp bạn duy trì hoạt động kinh doanh, trong khi một nguồn cung ứng ổn định đảm bảo chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.
Để bắt đầu, bạn cần một bản kế hoạch tài chính chi tiết, phân bổ rõ ràng các khoản chi phí. Ngân sách ban đầu cho một cửa hàng nhỏ có thể dao động từ 20 – 50 triệu VNĐ, bao gồm 4 hạng mục chính sau:
- Vốn nhập hàng (50-60%): Đây là khoản chi lớn nhất, dùng để nhập lô hàng đầu tiên.
- Vốn lưu động (20-25%): Khoản tiền này, hay còn gọi là working capital, dùng để xoay vòng, tái nhập hàng và chi trả các chi phí phát sinh hàng ngày.
- Chi phí Marketing (10-15%): Ngân sách cho các hoạt động quảng cáo ban đầu như Lazada Ads, tham gia chiến dịch…
- Chi phí vận hành (5-10%): Bao gồm chi phí đóng gói (hộp, băng keo, túi), phí tham gia các gói dịch vụ của Lazada (Freeship Max, Hoàn Tiền Max), và các chi phí ẩn khác.
Từ kinh nghiệm hơn 10 năm của DONY, hệ thống cung ứng tối ưu giúp giảm 15-20% chi phí tồn kho và tăng 10-15% lợi nhuận so với mô hình truyền thống.
Đăng Tải & Tối Ưu Hóa Sản Phẩm Thời Trang Trên Lazada
Đăng tải sản phẩm thời trang chuẩn SEO trên Lazada giúp tăng khả năng hiển thị và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Phương pháp này bao gồm tối ưu tên sản phẩm, hình ảnh chuyên nghiệp và mô tả chi tiết để vượt qua hàng triệu đối thủ cạnh tranh. Thuật toán tìm kiếm của Lazada (tương tự A9) ưu tiên sản phẩm có nội dung đầy đủ, hình ảnh chất lượng HD và metadata hoàn chỉnh.
Một sản phẩm được tối ưu tốt cần đảm bảo 3 yếu tố sau:
- Tên sản phẩm chuẩn SEO: Tên sản phẩm chính là yếu tố tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) quan trọng nhất trên sàn. Việc đặt tên đúng công thức giúp sản phẩm của bạn được Lazada nhận diện và ưu tiên hiển thị khi khách hàng tìm kiếm.
- Hình ảnh chuyên nghiệp: Theo nghiên cứu của Justuno năm 2023, hình ảnh sản phẩm ảnh hưởng đến 93% quyết định mua hàng trực tuyến. Bạn cần đầu tư vào hình ảnh để thu hút khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.
- Mô tả sản phẩm chi tiết (Lorikeet/Mô tả dài): Đây là nơi bạn thuyết phục khách hàng bằng nội dung. Việc điền đầy đủ các trường metadata (siêu dữ liệu) như chất liệu, xuất xứ, kiểu dáng sẽ giúp thuật toán A9 phân loại sản phẩm chính xác, tăng khả năng hiển thị lên tới 40%.
Theo nghiên cứu của Lazada năm 2024, sản phẩm được tối ưu đầy đủ có CTR cao hơn 35% và CVR tăng trung bình 28% so với sản phẩm chưa tối ưu.
Chiến Lược Marketing & Quảng Cáo Hiệu Quả Trên Lazada
Chiến lược marketing hiệu quả trên Lazada bao gồm 3 nhóm công cụ chính: tăng traffic, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Việc kết hợp đồng bộ các công cụ này giúp tăng doanh số lên 300% và xây dựng khách hàng trung thành.
Các công cụ marketing bạn cần nắm vững:
Công cụ tăng Traffic (Thu hút khách hàng):
- Lazada Sponsored Discovery (Tài trợ hiển thị sản phẩm): Đây là hình thức quảng cáo trả phí theo lượt nhấp (CPC – Cost Per Click). Việc sử dụng công cụ này giúp sản phẩm của bạn xuất hiện ở những vị trí hàng đầu trên trang tìm kiếm, tăng khả năng hiển thị lên gấp 3-5 lần so với thông thường.
- Livestream: Livestream trên Lazada tăng doanh số trung bình 300% so với bán hàng thông thường. Kinh nghiệm của DONY cho thấy, các phiên livestream kéo dài 60-90 phút có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, đặc biệt trong khung giờ 19:00-21:00.
Công cụ tăng tỷ lệ chuyển đổi (Thúc đẩy mua hàng):
- Voucher & Mã giảm giá: Tạo các voucher toàn shop, voucher cho sản phẩm cụ thể, hoặc voucher theo dõi (Follower Voucher) để khuyến khích khách hàng mới.
- Flexi Combo (Mua kèm deal sốc): Khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn trong một đơn hàng bằng cách tạo các combo “Mua 2 giảm X%”, “Mua X tặng Y”. Chiến lược này giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) lên 15-25%.
- Chương trình khuyến mãi của Lazada: Đừng bỏ lỡ các Mega Campaign như 9.9, 11.11, 12.12. Đây là thời điểm traffic toàn sàn tăng đột biến. Việc đăng ký tham gia các deal chớp nhoáng (Flash Sale) có thể mang lại lượng truy cập và đơn hàng gấp 10-20 lần ngày thường.
Theo nghiên cứu của RetailMeNot năm 2023, các voucher giảm 10-20% có tỷ lệ sử dụng cao nhất, trong khi voucher trên 50% thường tạo nghi ngờ về chất lượng sản phẩm.
Công cụ tăng sự trung thành (Giữ chân khách hàng):
- Feed & Dạo: Sử dụng tính năng này như một mạng xã hội nội sàn để đăng bài, chia sẻ mẹo phối đồ, thông báo sản phẩm mới, giúp xây dựng cộng đồng và tăng tương tác.
- Tiếp thị liên kết (Sponsored Affiliates): Hợp tác với các KOL/KOC để họ quảng bá sản phẩm của bạn. Bạn chỉ trả hoa hồng khi có đơn hàng thành công, đây là một hình thức marketing có rủi ro thấp và hiệu quả cao.
Quản Lý Đơn Hàng & Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp
Quy trình quản lý đơn hàng chuyên nghiệp quyết định khả năng khách hàng quay lại mua hàng. Việc xử lý đơn hàng nhanh chóng và chăm sóc khách hàng tốt giúp tăng đánh giá tích cực trên các sàn thương mại điện tử. Để vận hành trơn tru, bạn cần thiết lập một quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP – Standard Operating Procedure) rõ ràng.
Xử lý đơn hàng:
- Tốc độ: Xác nhận và đóng gói đơn hàng trong vòng 4-8 giờ làm việc sau khi đơn hàng phát sinh.
- Đóng gói: Sử dụng thùng carton hoặc túi nilon niêm phong chắc chắn. Đối với các sản phẩm dễ hư hỏng, hãy bọc thêm lớp chống sốc.
- Kiểm soát tồn kho: Sử dụng mã đơn vị lưu kho (SKU – Stock Keeping Unit) một cách khoa học cho từng mẫu, từng size, từng màu. Việc này giúp bạn tránh tình trạng hủy đơn do hết hàng – một trong những lỗi nặng nhất trên Lazada.
Chăm sóc khách hàng:
- Tốc độ phản hồi chat: Lazada đo lường “Tỷ lệ phản hồi” và “Thời gian phản hồi”. Theo kinh nghiệm của DONY, hãy cố gắng duy trì tỷ lệ phản hồi trên 90% và thời gian phản hồi dưới 20 phút.
- Thái độ chuyên nghiệp: Luôn giữ thái độ thân thiện, lịch sự và kiên nhẫn, ngay cả khi gặp phải khách hàng khó tính.
- Xử lý khiếu nại: Khi có vấn đề phát sinh (giao sai mẫu, sản phẩm lỗi), hãy chủ động xin lỗi và đưa ra phương án giải quyết nhanh chóng (đổi hàng, hoàn tiền, tặng voucher…).
Phân Tích Dữ Liệu & Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Bán Hàng Trên Lazada
Phân tích dữ liệu trên Lazada giúp nhà bán hàng tăng doanh thu thông qua 5 chỉ số quan trọng: doanh thu, đơn hàng, lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và nguồn traffic. Để tối ưu hiệu suất bán hàng, bạn cần theo dõi 5 chỉ số chính mỗi tuần trong Business Advisor của Lazada.
- Tổng quan (Overall): Theo dõi Doanh thu, Số lượng đơn hàng, Lượt truy cập (Traffic), và Tỷ lệ chuyển đổi (CVR) theo ngày, tuần, tháng. Nếu bạn thấy traffic tăng nhưng CVR giảm, có thể sản phẩm của bạn chưa đủ hấp dẫn (giá cao, ít đánh giá, hình ảnh xấu).
- Phân tích hành vi khách hàng (Customer Behavior Analysis): Xem sản phẩm nào được xem nhiều nhất, thêm vào giỏ hàng nhiều nhất và có doanh thu cao nhất.
- Tối ưu hóa: Xác định các sản phẩm “mồi” (traffic cao nhưng CVR thấp) để cải thiện hình ảnh, mô tả, hoặc điều chỉnh giá. Đồng thời, xác định các sản phẩm “chủ lực” (doanh thu cao) để đẩy mạnh quảng cáo.
- Nguồn truy cập (Traffic Source): Phân tích xem khách hàng đến từ đâu (tìm kiếm tự nhiên, quảng cáo, Flash Sale, trang chủ Lazada…). Dữ liệu này giúp bạn biết kênh marketing nào đang hiệu quả để tái phân bổ ngân sách.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh (Competitive Analysis): Mặc dù Lazada không cung cấp công cụ trực tiếp, bạn có thể tự thực hiện bằng cách tìm kiếm các từ khóa chính của ngành hàng, xem các shop top đầu đang bán sản phẩm gì, giá bao nhiêu, và họ đang chạy chương trình khuyến mãi nào.
Theo báo cáo Lazada Việt Nam năm 2024, thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 25% so với cùng kỳ năm 2023. Tốc độ tăng trưởng này đòi hỏi nhà bán hàng phải phân tích dữ liệu Business Advisor ít nhất 1 lần/tuần.
Những câu hỏi thường gặp về bán hàng thời trang trên Lazada
1. Làm thế nào để quản lý tồn kho sản phẩm thời trang hiệu quả trên Lazada?
Quản lý tồn kho hiệu quả giúp bạn tránh tình trạng “cháy hàng” đối với các sản phẩm bán chạy và “tồn kho chết” với các mặt hàng bán chậm. Hãy áp dụng quy tắc phân tích ABC, phân loại sản phẩm thành 3 nhóm:
- Nhóm A (sản phẩm chủ lực, doanh thu cao).
- Nhóm B (sản phẩm bán ổn định).
- Nhóm C (sản phẩm bán chậm).
Tập trung nguồn lực và đảm bảo luôn đủ hàng cho nhóm A. Đồng thời, sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh có tính năng đồng bộ tồn kho tự động nếu bạn bán trên nhiều nền tảng để tránh sai sót.
2. Cách xử lý các đơn hàng đổi trả, hoàn tiền cho sản phẩm thời trang trên Lazada như thế nào?
Lazada có chính sách đổi trả rõ ràng để bảo vệ người mua. Khi có yêu cầu đổi trả, hãy tiếp nhận một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp. Đầu tiên, hãy xác minh lý do đổi trả từ khách hàng.
- Nếu lỗi thuộc về nhà bán hàng (sai mẫu, sai size, sản phẩm lỗi), hãy vui vẻ chấp nhận đổi trả và chịu phí vận chuyển.
- Nếu khách hàng chỉ đơn giản là không thích, bạn có thể linh hoạt đề xuất phương án đổi sang sản phẩm khác.
3. Làm sao để xây dựng lòng tin và uy tín cho cửa hàng thời trang trên Lazada?
Uy tín được xây dựng từ 4 yếu tố:
- Chất lượng sản phẩm: Luôn đảm bảo sản phẩm đúng như mô tả và hình ảnh.
- Đánh giá từ khách hàng: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau khi mua hàng. Các đánh giá tích cực là bằng chứng xã hội mạnh mẽ nhất.
- Trang trí gian hàng chuyên nghiệp: Sử dụng công cụ của Lazada để thiết kế banner, logo đồng bộ.
- Tham gia LazMall: Trở thành gian hàng chính hãng trên LazMall là cách nhanh nhất để khẳng định uy tín và tiếp cận tệp khách hàng cao cấp, dù yêu cầu đầu vào sẽ khắt khe hơn.
4. Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng thời trang của khách hàng trên Lazada?
5 yếu tố chính bao gồm:
- Hình ảnh và video sản phẩm: Đây là yếu tố quan trọng nhất.
- Giá cả và khuyến mãi: Các chương trình giảm giá, voucher, freeship luôn có sức hấp dẫn lớn.
- Đánh giá và lượt bán: Khách hàng có xu hướng tin tưởng các sản phẩm có nhiều lượt bán và đánh giá tốt.
- Thông tin chi tiết: Bảng size rõ ràng, mô tả chất liệu và nguồn gốc đầy đủ.
- Uy tín của gian hàng: Điểm đánh giá nhà bán hàng, tỷ lệ phản hồi chat.
5. Các chương trình khuyến mãi nào thường hiệu quả cho ngành hàng thời trang trên Lazada?
4 chương trình khuyến mãi hiệu quả nhất bao gồm:
- Flash Sale (Deal chớp nhoáng): Tạo sức hút cực lớn trong thời gian ngắn.
- Voucher Giảm Giá: Kích thích quyết định mua hàng ngay lập tức.
- Flexi Combo (Mua 2 giảm X%): Giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình.
- Freeship Max (Miễn phí vận chuyển): Phí ship là một trong những lý do hàng đầu khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng, vì vậy đây là công cụ cực kỳ mạnh mẽ.
6. Các quy định và chính sách của Lazada về bán hàng thời trang cần lưu ý là gì?
Bạn cần nắm rõ 3 quy định sau:
- Sản phẩm bị cấm (hàng giả, hàng nhái).
- Chính sách về hình ảnh (không chứa thông tin liên hệ riêng).
- Các chỉ số vận hành (tỷ lệ hủy đơn, thời gian giao hàng).
Vi phạm các chính sách này có thể dẫn đến việc sản phẩm bị hạ hiển thị hoặc thậm chí khóa gian hàng. Hãy thường xuyên cập nhật thông tin tại “Học Viện Lazada” để tránh các rủi ro không đáng có.
7. Xưởng may nào chuyên gia công quần áo đồng phục/ thời trang uy tín?
Xưởng may DONY là một trong những đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất và gia công đồng phục, quần áo thời trang cho các doanh nghiệp, thương hiệu trong nước và xuất khẩu. Với kinh nghiệm dày dặn và quy mô nhà xưởng hiện đại, DONY tự tin mang đến giải pháp toàn diện, giúp bạn biến ý tưởng thiết kế thành những sản phẩm chất lượng cao với chi phí tối ưu.
Tại sao lại chọn DONY?
- Năng lực sản xuất lớn & kinh nghiệm dày dặn.
- Dịch vụ trọn gói từ A-Z.
- Chất lượng đạt chuẩn xuất khẩu.
- Giá gốc tận xưởng, không qua trung gian.
- Cam kết tiến độ & giao hàng đúng hẹn.
- Chính sách bảo hành & hoàn tiền 100%.
Liên hệ ngay DONY để được tư vấn – báo giá tốt nhất!
