Cách Tiếp Cận Khách Hàng Tiềm Năng Khi Kinh Doanh Thời Trang
Kinh doanh thời trang là một lĩnh vực đầy tiềm năng nhưng cũng không kém phần thách thức. Một trong những yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của một cửa hàng thời trang chính là khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những hướng dẫn chi tiết và hữu ích về cách tiếp cận khách hàng tiềm năng khi kinh doanh thời trang. Chúng ta sẽ lần lượt đi qua các bước quan trọng như phân tích thị trường, xây dựng kế hoạch, giải quyết vấn đề và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Đồng thời, bài viết cũng sẽ chia sẻ 9 cách tiếp cận khách hàng hiệu quả thông qua các kênh online, truyền thống, quan hệ hợp tác và hoạt động xã hội.
Các Bước Tiếp Cận Khách Hàng Tiềm Năng Khi Kinh Doanh Thời Trang
Để cửa hàng, thương hiệu thời trang của mình đạt được thành công và được nhiều người biết đến thì bạn cần nắm rõ quy trình để thu hút khách hàng tiềm năng nhiều hơn. Dưới đây là quy trình tiếp cận khách hàng tiềm năng mà DONY đã áp dụng và dẫn đến thành công như ngày hôm nay:
Bước 1: Phân Tích Thị Trường Để Tìm Ra Nhóm Khách Hàng Tiềm Năng
Việc đầu tiên khi bạn quảng bá một thương hiệu là bạn cần hiểu rõ đối tượng mình hướng đến là ai. Ví dụ như bạn kinh doanh các local brand thì nhóm khách hàng tiềm năng chính là giới trẻ trong độ tuổi từ 16 tới dưới 30, còn đối với những sản phẩm đầm váy sang trọng thì bạn nên chú ý tới các quý cô,… Bạn cần xác định rõ đối tượng mua hàng của mình để đề ra các chiến dịch quảng bá phù hợp cho việc kinh doanh.
Bước 2: Xây Dựng Kế Hoạch Và Mục Tiêu Cụ Thể, Rõ Ràng
“Đừng để thất bại đánh gục bạn!”. Trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là kinh doanh thời trang, bạn cần xây dựng cho mình kế hoạch mục tiêu rõ ràng với từng phân khúc khách hàng, từng thời điểm cụ thể.
Ví dụ chẳng hạn bạn đang kinh doanh quần áo nữ, bạn có thể đặt ra KPI cho cửa hàng trong tháng đầu là bán được 100 sản phẩm chẳng hạn. Việc đạt hay không đạt mục tiêu đầu tiên được đặt ra sẽ giúp bạn xác định tình hình cửa hàng và có những hướng đi cụ thể hơn trong tương lai.
Bước 3: Tìm Hiểu, Phân Tích Và Giải Quyết Vấn Đề
Quay trở lại với trường hợp nếu bạn không đạt KPI, đây là lúc bạn cần phải đặt ra những câu hỏi về các vấn đề kinh doanh mà cửa hàng đang gặp phải:
- Vị trí cửa hàng có phù hợp với phong cách thời trang kinh doanh hay không?
- Chiến dịch quảng bá thương hiệu có mang lại hiệu quả hay không?
- Mức giá có hợp lý hay không?
- Quần áo, sản phẩm của bạn có thu hút người mua hàng hay không?
- Nhân viên có tư vấn nhiệt tình với khách hàng hay không?
Sau khi giải đáp và khắc phục được các vấn đề ấy, bạn có thể hướng đến những mục tiêu kinh doanh mới trong thời gian tiếp theo.
Bước 4: Tạo Dựng Mối Quan Hệ
Bạn có thể tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội để quảng bá các chiến lược marketing online hoặc offline. Nhóm khách hàng tiềm năng của bạn cũng có thể là nhóm khách hàng tiềm năng của cửa hàng khác vì không chỉ có mình bạn kinh doanh phong cách thời trang này. Vì vậy việc xây dựng hình ảnh tốt trong mắt khách hàng là vô cùng quan trọng để mọi người có thể tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm của bạn.
Cách Tiếp Cận Khách Hàng Tiềm Năng Hiệu Quả Khi Kinh Doanh Thời Trang
Bất kể bạn là một người kinh doanh thời trang “kỳ cựu” hay chỉ là một “tay mơ” mới bắt bắt đầu quá trình mở shop, thì bạn đều phải biết cách tiếp cận và thu hút khách hàng đến với cửa hàng. Việc này tất nhiên rất khó khăn và có thể sẽ tốn lượng lớn thời gian của bạn. Để làm cho quá trình này dễ dàng, DONY đã liệt kê cho bạn top 9 cách tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả khi kinh doanh thời trang.
Tiếp Cận Khách Hàng Tiềm Năng Qua Kênh Online
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 vẫn đang còn là nỗi lo của mọi người thì đã trở thành xu hướng được ưa chuộng. Bạn có thể tham khảo một số cách tiếp cận khách hàng thông qua các nền tảng online sau đây để hỗ trợ việc kinh doanh của mình.
- Tạo Trang Web Và Viết Blog
Việc tự tạo một trang và viết blog đã và đang trở thành một trong những cách được các cửa hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh thời trang vô cùng ưa chuộng. Việc sáng tạo các bài viết liên quan đến thời trang, phụ kiện, phối đồ sẽ thu hút không ít khách hàng ghé đến trang của bạn và tò mò tìm hiểu thêm về cửa hàng.
-
Khảo Sát Thị Trường & Khách Hàng
Khảo sát luôn là một trong những nhiệm vụ được đặt lên hàng đầu nếu bạn muốn việc kinh doanh của mình khởi sắc. Trong lĩnh vực thời trang, bạn cần phải biết nguồn khách hàng tiềm năng của mình cần gì và xu hướng thị trường đang thay đổi như thế nào để đưa ra những mẫu mã phù hợp, thu hút người mua.
-
Xây Dựng Fanpage Bán Hàng
Thực tế cho thấy thị trường thời trang Việt Nam đang phát triển vô cùng mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook. Ngoài trang web, bạn có thể tạo cho cửa hàng của mình một chiếc page hoặc blog tại Facebook để thu hút đông đảo lượng khách hàng trẻ đông đảo đang sử dụng nền tảng này.
-
Chạy Quảng Cáo Trên Các Nền Tảng Mạng Xã Hội, Thương Mại Điện Tử
Như đã đề cập ở trên, lượng người dùng truy cập internet của Việt Nam là vô cùng lớn. Bạn có thể tận dụng ưu thế này bằng việc quảng bá cửa hàng thời trang của mình lên các nền tảng mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Zalo,.. hoặc đơn giản là bạn có thể lựa một bài viết mang tính xu hướng, thời trang trên page của mình để quảng cáo trực tiếp ở Facebook.
Ngay nay, khi xu hướng mua hàng trực tuyến ngày càng tăng, việc kinh doanh thời trang của bạn sẽ dễ dàng hơn khi bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki,..Việc tiếp cận các nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
Tiếp Cận Khách Hàng Tiềm Năng Qua Kênh Truyền Thống
-
Quảng Cáo Ngoài Trời
Quảng cáo ngoài trời là một phương pháp quảng bá thương hiệu, cửa hàng có từ lâu đời nhưng thực tế chứng minh hiệu quả nó mang lại rất ấn tượng. Bạn có thể đặt những biển quảng cáo của cửa hàng, hay thương hiệu thời trang của mình tại những giao lộ lớn, những khu vực đông dân cư, các khu chợ,… Đây là nơi mọi người sẽ qua lại rất nhiều, họ sẽ có thời gian để ngắm nhìn xung quanh và thấy được các biển quảng cáo của bạn. Ngoài ra, thang máy, xe buýt, tàu điện, ga tàu điện cũng là các vị trí tối ưu để đặt biển quảng cáo.
-
Tổ Chức Các Sự Kiện, Workshop.
Việc tổ chức các sự kiện hay workshop đã được các doanh nghiệp lớn áp dụng rất thành công. Trong lĩnh vực thời trang, bạn có thể tổ chức những buổi diễn nhỏ để trưng bày các sản phẩm ở cửa hàng hoặc tham gia và các buổi triển lãm để quảng bá thương hiệu.
Tiếp Cận Khách Hàng Tiềm Năng Qua Quan Hệ Hợp Tác
-
Tìm Kiếm Đối Tác Kinh Doanh
Trong trường hợp bạn đang có một quy mô kinh doanh khá lớn, thì việc hợp tác là một trong những điều mà bạn cần nhớ để kinh doanh thành công. Khi làm trong lĩnh vực thời trang, bạn có thể dành thời gian tìm hiểu các đối tác đang kinh doanh các sản phẩm vừa hay có thể phối với các sản phẩm bạn đang bán và tiến hành việc “quảng bá chéo”. Điều này sẽ mang lại lợi nhuận cho cả đôi bên.
-
Hợp Tác Với KOLs, Reviewer
Những người có ảnh hưởng (hay KOL- Key Opinion Leader) và reviewer sẽ mang đến một lượng khách hàng tiềm năng nhất định. Ban đầu lượng khách tìm đến cửa hàng thời trang của bạn sẽ là những người theo dõi “thâm niên” của KOL hay reviewer hợp tác với bạn, nhưng lâu dần phạm vi khách hàng của bạn sẽ được mở rộng rất nhiều nếu các sản phẩm của bạn đạt chuẩn.
Tiếp Cận Khách Hàng Hàng Qua Hoạt Động Xã Hội
Ngoài một số cách được kể trên thì bạn cũng có thể lựa chọn các hoạt động xã hội để quảng bá cho cửa hàng của mình. Là cửa hàng thời trang, bạn có thể vận động các chiến dịch để thu gom quần áo cho trẻ em và người nghèo,… Một doanh nghiệp, cửa hàng có được những đóng góp cho các hoạt động xã hội sẽ mang lại nhiều phản hồi tích cực của người tiêu dùng. Khách hàng sẽ tìm đến bạn không chỉ để mua quần áo mà còn để tham gia các hoạt động từ thiện được cửa hàng khởi xướng.
Trên đây là một số hướng dẫn để bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng khi kinh doanh thời trang đã được DONY liệt kê cho bạn. Hy vọng bạn sẽ có thể áp dụng được những biện pháp này để kinh doanh thành công.
Các câu hỏi liên quan
Tại sao việc tiếp cận khách hàng tiềm năng lại quan trọng với các doanh nghiệp kinh doanh thời trang?
Tiếp cận khách hàng tiềm năng giúp các doanh nghiệp thời trang mở rộng thị trường, gia tăng doanh số và xây dựng được một lượng khách hàng trung thành. Theo nghiên cứu, chi phí để thu hút một khách hàng mới cao gấp 5 lần so với việc giữ chân khách hàng cũ. Vì vậy, việc tiếp cận đúng đối tượng và biến họ thành khách hàng thân thiết là vô cùng quan trọng.
Làm thế nào để phân tích thị trường và xác định nhóm khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả?
Các doanh nghiệp cần kết hợp nhiều phương pháp như khảo sát trực tuyến, phỏng vấn trực tiếp, phân tích dữ liệu bán hàng, tương tác trên mạng xã hội,… Đồng thời tận dụng các công cụ như Google Analytics, Facebook Audience Insights để có cái nhìn toàn diện về thị trường. Từ đó, doanh nghiệp cần xây dựng bộ tiêu chí về đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý, hành vi mua sắm để xác định chính xác người mua hàng tiềm năng.
Nên sử dụng những nền tảng nào để tiếp cận khách hàng trực tuyến hiệu quả nhất?
Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể lựa chọn các nền tảng phù hợp như website, Facebook, Instagram, Zalo, TikTok, Shopee, Lazada,… Quan trọng là phải xây dựng nội dung hấp dẫn, hình ảnh chuyên nghiệp, tương tác thường xuyên với khách hàng. Ngoài ra, việc chạy quảng cáo trên các nền tảng này cũng là một cách nhanh chóng để tiếp cận đối tượng tiềm năng.
Làm sao để tổ chức sự kiện, workshop thu hút khách hàng tham gia?
Trước tiên, cần xác định mục đích, chủ đề phù hợp với thương hiệu và sở thích của khách hàng. Tiếp theo, lên kế hoạch chi tiết về thời gian, địa điểm, nội dung chương trình, khách mời, MC, quà tặng. Đồng thời, chuẩn bị kỹ lưỡng các khâu như trang trí, âm thanh, ánh sáng, dẫn chương trình. Cuối cùng, tích cực quảng bá sự kiện qua nhiều kênh để thu hút đông đảo khách hàng tham dự.
Hợp tác với KOL, reviewer trong lĩnh vực thời trang cần lưu ý những gì?
Doanh nghiệp cần tìm kiếm những KOL, reviewer uy tín, có hình ảnh phù hợp với định vị thương hiệu. Đồng thời, cần thống nhất mục tiêu, thông điệp truyền tải, hình thức hợp tác cụ thể. KOL và doanh nghiệp cần có sự đồng thuận cao về nội dung để tránh ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu. Bên cạnh đó, cần theo dõi, đánh giá hiệu quả của chiến dịch để có những điều chỉnh kịp thời.
Tham gia các hoạt động xã hội có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng như thế nào?
Khi tham gia các hoạt động thiện nguyện, quyên góp từ thiện, doanh nghiệp thể hiện trách nhiệm xã hội, xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong mắt cộng đồng. Từ đó, nhiều khách hàng sẽ biết đến và đồng cảm với thương hiệu, ủng hộ bằng cách mua sắm tại cửa hàng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần thành tâm thực hiện hoạt động vì cộng đồng chứ không chỉ vì mục đích PR.
Sau khi đã tiếp cận được khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần làm gì để giữ chân họ?
Doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách:
- Gửi email, tin nhắn tri ân
- Tặng quà vào dịp sinh nhật, lễ tết
- Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi
- Lắng nghe và giải quyết nhanh chóng mọi thắc mắc, khiếu nại
- Liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng kỳ vọng của khách
Ứng dụng công nghệ như thế nào để việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn?
Các doanh nghiệp cần đầu tư vào hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) để lưu trữ và phân tích dữ liệu tập trung. Chatbot, AI cũng là những công nghệ giúp tương tác, hỗ trợ khách hàng 24/7. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tận dụng các phần mềm automation để gửi email, tin nhắn tiếp thị tự động hóa, tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
Một số thương hiệu thời trang nổi tiếng đã áp dụng chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả nào?
Uniqlo thường xuyên tổ chức các sự kiện ra mắt bộ sưu tập mới kết hợp với nghệ sĩ, nhà thiết kế nổi tiếng để thu hút giới trẻ. Zara tập trung phát triển website và ứng dụng di động với giao diện thân thiện, tính năng đa dạng. Việc hợp tác với các fashionista, beauty blogger cũng được Zara chú trọng để quảng bá hình ảnh.
Doanh nghiệp nên tìm đối tác sản xuất thời trang uy tín ở đâu để nâng cao chất lượng sản phẩm, tiếp cận thị trường tốt hơn?
DONY là một trong những đơn vị sản xuất và gia công thời trang hàng đầu tại Việt Nam. Với hơn 10 năm kinh nghiệm, DONY tự hào cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, giá cả cạnh tranh cho nhiều thương hiệu lớn trong và ngoài nước. Đội ngũ thiết kế, công nhân lành nghề cùng hệ thống máy móc hiện đại giúp DONY đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm đối tác sản xuất uy tín, hãy liên hệ ngay với DONY qua hotline 0938842123 hoặc email info@dony.vn để được tư vấn và báo giá miễn phí.