Kinh Nghiệm Kinh Doanh Thời Trang Trên Sàn Thương Mại Điện Tử

Sàn thương mại điện tử (TMĐT) là nền tảng kỹ thuật số cho phép các doanh nghiệp và cá nhân thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến thông qua internet. Các sàn TMĐT phổ biến tại Việt Nam bao gồm Shopee, Lazada, Tiki và Sendo, hoạt động như trung gian kết nối hàng triệu người bán với người tiêu dùng trên toàn quốc.

Theo báo cáo năm 2023 của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), thị trường thời trang online Việt Nam đạt 4,5 tỷ USD năm 2022 và dự báo tăng lên 7 tỷ USD vào 2025. Con số này chiếm 35% tổng giá trị thị trường TMĐT Việt Nam, xếp thứ 2 sau ngành điện tử công nghệ.

Để thành công trong lĩnh vực này đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm vững và triển khai đồng bộ nhiều yếu tố then chốt: từ việc nghiên cứu thị trường, xác định sản phẩm tiềm năng, xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp, tối ưu hóa gian hàng, quản lý vận hành hiệu quả đến chiến lược marketing đa kênh và chăm sóc khách hàng chu đáo.

Bài viết này, DONY chia sẻ chi tiết những kinh nghiệm quý báu giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong lĩnh vực kinh doanh thời trang trên các sàn TMĐT.

Thị Trường Thời Trang Online Việt Nam Phát Triển Như Thế Nào?

Thị trường thời trang online Việt Nam đang phát triển vô cùng sôi động với tốc độ tăng trưởng 20-30%/năm, theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) năm 2024.

Đối tượng khách hàng chính của thị trường này là nhóm Millennials (25-40 tuổi) và Gen Z (15-24 tuổi), chiếm tới 60% dân số. Đây là nhóm người am hiểu công nghệ, thích trải nghiệm mua sắm online tiện lợi, nhanh chóng. Các sàn TMĐT lớn như Shopee, Tik tok shop, Lazada, Tiki đang chiếm thị phần áp đảo với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày.

Để thành công, doanh nghiệp cần nắm bắt đặc điểm tâm lý, hành vi mua sắm của từng phân khúc khách hàng mục tiêu, đồng thời theo dõi sát sao diễn biến thị trường, đối thủ cạnh tranh để đưa ra chiến lược phù hợp.

Làm Thế Nào Để Nghiên Cứu Thị Trường & Xác Định Sản Phẩm Thời Trang Hot Trend?

Để nghiên cứu thị trường và xác định sản phẩm thời trang hot trend, doanh nghiệp cần thực hiện 5 bước chính: phân tích Google Trends, social listening, nghiên cứu từ khóa, phân tích đối thủ và theo dõi dữ liệu bán hàng.

Ngoài ra, việc phân tích dữ liệu bán hàng của đối thủ cạnh tranh trên các sàn TMĐT cũng giúp doanh nghiệp định hướng lựa chọn sản phẩm phù hợp. 9+ sản phẩm thời trang online bán chạy có thể kể đến như:

1. Áo thun basic, áo khoác bomber, quần jeans rách, váy babydoll cho giới trẻ.
2. Áo sơ mi, quần tây công sở, váy liền thân cho phái nữ trung niên.
3. Phụ kiện thời trang như túi xách, giày dép, kính mắt, khăn quàng cổ.
4. Thời trang đi biển, đồ thể thao, trang phục dạ hội.

Khi đã xác định được sản phẩm chủ lực, doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực để đầu tư chất lượng, mẫu mã đa dạng, cập nhật liên tục các mẫu mới để thu hút khách hàng.

Theo báo cáo ‘Vietnam Fashion E-commerce Market 2024’ của Nielsen Vietnam, thị trường thời trang online tăng trưởng 32% so với năm trước.

Xây Dựng Thương Hiệu Thời Trang Online Chuyên Nghiệp Bằng Cách Nào?

Xây dựng thương hiệu thời trang online chuyên nghiệp là quá trình tạo lập nhận diện độc đáo và uy tín trên các nền tảng thương mại điện tử. 

Theo nghiên cứu của Shopify (2024), 75% khách hàng quyết định mua hàng dựa trên hình ảnh thương hiệu.

Xây dựng thương hiệu thời trang chuyên nghiệp bao gồm 5 yếu tố cốt lõi:

1. Logo thương hiệu độc đáo, dễ nhớ, thể hiện được giá trị cốt lõi. Kinh nghiệm hơn 10 năm của DONY cho thấy, logo hiệu quả tăng 80% khả năng nhận diện thương hiệu.
2. Website/Landing page với giao diện đẹp mắt, trải nghiệm người dùng tốt. Nghiên cứu của Google năm 2024 chỉ ra 53% người dùng rời trang nếu tốc độ tải vượt quá 3 giây.
3. Hình ảnh sản phẩm sắc nét, chuyên nghiệp, phong cách chụp ảnh đồng nhất.
4. Mô tả sản phẩm chi tiết, cung cấp đầy đủ thông số kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng.
5. Câu chuyện thương hiệu truyền cảm hứng, thể hiện giá trị khác biệt.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng nội dung, hình ảnh chất lượng trên các kênh truyền thông, mạng xã hội để gia tăng nhận diện thương hiệu. Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đối tác, KOLs cũng góp phần quan trọng xây dựng thương hiệu uy tín.

Tối Ưu Hóa Gian Hàng Trên Sàn TMĐT Mang Lại Lợi Ích Gì Cho Doanh Nghiệp?

Tối ưu hóa gian hàng TMĐT là quá trình cải thiện các yếu tố hiển thị để tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu bán hàng. Quy trình này bao gồm 7 yếu tố chính: đặt tên gian hàng, sắp xếp danh mục, tối ưu từ khóa, cải thiện hình ảnh, thiết kế giao diện, tạo chương trình khuyến mãi và tích hợp công cụ hỗ trợ. Việc áp dụng đúng các chiến lược này có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 25-40% theo nghiên cứu của Shopee và Lazada năm 2024.

1. Đặt tên gian hàng ngắn gọn, ấn tượng, dễ tìm kiếm.
2. Sắp xếp danh mục sản phẩm hợp lý, dễ dàng tìm thấy.
3. Sử dụng từ khóa phù hợp trong tiêu đề và mô tả sản phẩm.
4. Tối ưu hình ảnh sản phẩm với kích thước chuẩn, tốc độ tải nhanh.
5. Thiết kế gian hàng đẹp mắt với màu sắc, bố cục hài hòa.
6. Tạo điểm nhấn bằng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
7. Tích hợp chatbot, livechat để hỗ trợ khách hàng 24/7.

Doanh nghiệp cũng nên tận dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng của sàn TMĐT như quảng cáo, flash sale, mã giảm giá để gia tăng hiệu quả kinh doanh. Thường xuyên phân tích dữ liệu bán hàng để có những điều chỉnh tối ưu phù hợp.

Theo báo cáo E-commerce Whitebook 2024 của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), các gian hàng được tối ưu đúng cách có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 3-4 lần so với gian hàng thông thường.

Làm Cách Nào Để Xây Dựng Chiến Lược Giá Chương Trình Khuyến Mãi Linh Hoạt?

Chiến lược giá là quy trình xác định mức giá tối ưu dựa trên chi phí, thị trường và khách hàng để tối đa hóa lợi nhuận. Để xây dựng chiến lược này hiệu quả, doanh nghiệp cần kết hợp 4 yếu tố chính: phân tích chi phí, nghiên cứu đối thủ, hiểu tâm lý khách hàng và thiết kế chương trình khuyến mãi. Cụ thể:

1. Giá thành sản phẩm, biên lợi nhuận mong muốn.
2. Mức giá của đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
3. Tâm lý, mức độ nhạy cảm về giá của khách hàng mục tiêu.
4. Chiến lược giá theo từng phân khúc sản phẩm, thời điểm.

Dựa trên kinh nghiệm hơn 10 năm của DONY, chương trình khuyến mãi sáng tạo tăng 45% khả năng chuyển đổi khách hàng. Doanh nghiệp có thể triển khai 5 hình thức khuyến mãi như:

1. Mã giảm giá cho khách hàng mới, khách hàng thân thiết.
2. Mua 1 tặng 1, bốc thăm trúng thưởng, quà tặng hấp dẫn.
3. Miễn phí vận chuyển, đổi trả sản phẩm trong 30 ngày.
4. Tặng kèm quà, voucher cho đơn hàng giá trị cao.
5. Flash sale giờ vàng, ngày vàng với mức giảm sâu.

Theo nghiên cứu của McKinsey & Company (2024), 72% khách hàng online coi giá cả là yếu tố quyết định chính trong quyết định mua hàng.

Quản Lý Kho Hàng Thời Trang Online Hiệu Quả Như Thế Nào?

Quản lý kho hàng thời trang online hiệu quả là hệ thống tối ưu hóa 6 quy trình: sắp xếp, kiểm soát, đóng gói, vận chuyển, xử lý và đổi trả nhằm tăng tốc độ giao hàng và hài lòng khách hàng.

1. Sắp xếp kho hàng khoa học, đánh mã sản phẩm để dễ dàng kiểm soát.
2. Thường xuyên kiểm tra hàng tồn kho, hàng sắp hết để có kế hoạch nhập hàng.
3. Đóng gói sản phẩm cẩn thận, an toàn, đúng quy cách.
4. Phối hợp với đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn.
5. Xử lý đơn hàng, thắc mắc của khách kịp thời, nhanh nhạy.
6. Quy trình đổi trả, hoàn tiền minh bạch, thuận tiện cho khách hàng.

Nghiên cứu của McKinsey & Company (2024) chỉ ra rằng tự động hóa quy trình kho vận giúp giảm 20% chi phí vận hành và tăng 30% độ chính xác trong quản lý tồn kho.

Chăm Sóc Khách Hàng Mang Lại Lợi Ích Gì Cho Doanh Nghiệp?

Chăm sóc khách hàng chu đáo là quá trình hỗ trợ, tương tác và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng nhằm tăng lòng trung thành, giảm chi phí marketing và tăng doanh thu tái mua.

Theo nghiên cứu của Harvard Business Review (2024), việc cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng có thể giảm chi phí thu hút khách hàng mới 5-25 lần so với việc tìm kiếm khách hàng mới.

Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng bao gồm 5 yếu tố chính:

1. Thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện và kiên nhẫn.
2. Hiểu sâu sản phẩm, chính sách để tư vấn, giải đáp thắc mắc.
3. Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
4. Chủ động lắng nghe, tiếp nhận phản hồi của khách hàng.
5. Sử dụng đa kênh để hỗ trợ khách hàng như email, hotline, chatbot, mạng xã hội.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần chủ động “chăm sóc” khách hàng ngay cả khi không có nhu cầu mua hàng trước mắt. 5 hoạt động có thể triển khai như:

1. Gửi email, tin nhắn chúc mừng sinh nhật, ngày lễ.
2. Chia sẻ bài viết, video hữu ích liên quan đến thời trang, làm đẹp.
3. Tổ chức minigame, sự kiện offline để tăng tương tác.
4. Xây dựng chính sách khách hàng thân thiết với những ưu đãi hấp dẫn.
5. Lấy ý kiến khách hàng để cải tiến sản phẩm, dịch vụ.

Theo báo cáo Trust and Credibility của Nielsen công bố tháng 2/2024, 92% người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng lời giới thiệu từ bạn bè, cao hơn 65% so với quảng cáo truyền thông.

Làm Thế Nào Để Xây Dựng Chiến Lược Marketing Đa Kênh Hiệu Quả Cho Thương Hiệu Thời Trang?

Marketing đa kênh là chiến lược sử dụng đồng thời nhiều kênh truyền thông để tiếp cận khách hàng. Phương pháp này giúp tăng độ phủ sóng thương hiệu và tối ưu hóa chi phí quảng cáo. Để tiếp cận khách hàng tiềm năng trong thị trường thời trang Việt Nam, doanh nghiệp cần triển khai đồng thời tối thiểu 5 kênh marketing chính: SEO, quảng cáo trả phí, email marketing, hợp tác KOL và sự kiện trực tiếp.

1. Tối ưu hóa SEO onpage, offpage để gian hàng xuất hiện top đầu trong kết quả tìm kiếm.
2. Chạy quảng cáo Google Adwords, Facebook Ads để thu hút traffic chất lượng.
3. Sử dụng email marketing để gửi thông tin ưu đãi, sản phẩm mới cho khách hàng.
4. Hợp tác với KOLs, influencers để review sản phẩm, tạo sức lan tỏa.
5. Tham gia các hội chợ, sự kiện thời trang để quảng bá thương hiệu.

Song song đó, doanh nghiệp cần đầu tư xây dựng hình ảnh thương hiệu thời trang ấn tượng, dễ nhớ trong tâm trí khách hàng. Điều này đòi hỏi sự đồng bộ, nhất quán từ tông giọng, ngôn ngữ đến màu sắc, hình ảnh thương hiệu trên mọi điểm chạm. Nội dung truyền thông cần truyền tải được giá trị cốt lõi, tầm nhìn của doanh nghiệp một cách rõ ràng, hấp dẫn.

Nghiên cứu từ Deloitte Consumer Insights (2024) cho thấy 82% khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn 15-20% cho thương hiệu thời trang có giá trị và câu chuyện truyền cảm hứng.

Những câu hỏi thường gặp về kinh doanh thời trang trên sàn TMĐT

1. Làm thế nào để xử lý tình huống khách hàng đánh giá tiêu cực về sản phẩm/dịch vụ trên sàn TMĐT?

Khi gặp phải đánh giá tiêu cực, điều quan trọng là doanh nghiệp cần bình tĩnh, kiềm chế cảm xúc và chủ động liên hệ với khách hàng để tìm hiểu rõ vấn đề. Thể hiện sự cầu thị, lắng nghe và đưa ra phương án giải quyết phù hợp như đổi/trả hàng, bồi thường thiệt hại nếu có lỗi từ phía doanh nghiệp.

Xem thêm bài viết: Cách xử lý tình huống bán hàng “Éo Le” khi kinh doanh quần áo.

2. Làm sao để bảo vệ bản quyền hình ảnh và nội dung sản phẩm trên sàn TMĐT?

Để bảo vệ bản quyền, doanh nghiệp cần:

• Đăng ký bản quyền logo, nhãn hiệu độc quyền.
• Sử dụng hình ảnh có watermark, chất lượng cao để hạn chế việc sao chép.
• Thường xuyên rà quét và báo cáo các shop vi phạm bản quyền trên sàn TMĐT.
• Tuyên truyền nâng cao nhận thức của khách hàng về hàng nhái, hàng giả.
• Triển khai các biện pháp kỹ thuật như mã hóa, chống copy nội dung.

3. Khi nào nên sử dụng dịch vụ quảng cáo trả phí trên sàn TMĐT?

Nên sử dụng dịch vụ quảng cáo trả phí trên sàn TMĐT khi:

• Đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt, được tối ưu về từ khóa, hình ảnh và có mức giá cạnh tranh. 
• Lựa chọn đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và thời điểm quảng cáo cũng rất quan trọng. 

Theo dõi sát sao tỷ lệ chuyển đổi và điều chỉnh linh hoạt để đạt hiệu quả tối ưu.

4. Nên lựa chọn chương trình khuyến mãi nào của sàn TMĐT để tham gia?

Các sàn TMĐT thường có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn cho người bán như miễn phí phí hoa hồng, hỗ trợ flash sale, tặng mã miễn phí vận chuyển cho khách hàng… Tùy vào tình hình kinh doanh và mục tiêu cụ thể, doanh nghiệp có thể lựa chọn tham gia các chương trình phù hợp.

5. Làm thế nào để quản lý và kiểm soát chất lượng sản phẩm khi bán hàng online?

Khi kinh doanh quần áo online, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình sản xuất và kiểm định nghiêm ngặt như:

• Lựa chọn nguồn nguyên phụ liệu uy tín, đạt chuẩn.
• Kiểm tra chất lượng đầu vào một cách kỹ lưỡng.
• Giám sát quy trình sản xuất, may mặc để đảm bảo đúng kỹ thuật.
• Kiểm tra thành phẩm về đường may, màu sắc, kích thước trước khi đóng gói.
• Lấy ý kiến khách hàng để cải tiến mẫu mã, chất liệu.

6. Kinh doanh thời trang trên sàn TMĐT có cần đăng ký kinh doanh không?

Có. Theo quy định hiện hành, tất cả các cá nhân, tổ chức hoạt động kinh doanh đều phải đăng ký và nộp thuế. Việc đăng ký kinh doanh giúp doanh nghiệp chứng minh tính pháp lý, nâng cao uy tín với đối tác và khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cũng được hưởng các chính sách ưu đãi, hỗ trợ từ nhà nước.

Xem chi tiết hơn tại bài viết: Mở shop quần áo cần giấy tờ gì?

7. Xưởng may nào chuyên may quần áo đồng phục/ thời trang đẹp, rẻ?

DONY là một trong những xưởng may uy tín và chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ may quần áo đồng phục và thời trang chất lượng cao. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành, DONY tự hào mang đến cho khách hàng những sản phẩm tuyệt vời với giá cả cạnh tranh.

Tại sao nên chọn DONY?

• Chất lượng sản phẩm cao.
• Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp.
• Giá cả cạnh tranh.
• Thời gian sản xuất nhanh chóng.
• Dịch vụ khách hàng tận tâm.

Với những ưu điểm vượt trội này, DONY tự tin là sự lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu may quần áo đồng phục và thời trang chất lượng cao, giá cả hợp lý.

Liên hệ ngay DONY để được tư vấn – báo giá tốt nhất!