Đối với các cửa hàng thời trang, việc sở hữu đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình và khéo léo là một trong những yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Những nhân viên tư vấn tốt, thái độ niềm nở, hiểu ý khách hàng không chỉ mang lại doanh số cao mà còn tạo nên ấn tượng tốt đẹp và sự tin tưởng của khách hàng với thương hiệu.
Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ những bí quyết để các chủ cửa hàng thời trang có thể tuyển dụng được đội ngũ nhân sự bán hàng xuất sắc. Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu những tiêu chí quan trọng khi đánh giá ứng viên như ngoại hình, thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp, khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng. Đồng thời, bài viết cũng đưa ra những lời khuyên hữu ích về chế độ đãi ngộ, lương thưởng để thu hút và giữ chân nhân tài. Hy vọng qua bài viết, các chủ shop sẽ có thêm những kiến thức và công cụ để xây dựng một đội ngũ bán hàng đẳng cấp.
Tiêu chí đánh giá một nhân viên bán hàng thời trang hoàn hảo
Ngoại Hình Ưa Nhìn
Một trong những yếu tố đầu tiên khi làm việc trong ngành thời trang chính là ngoại hình. Ứng viên nên có nụ cười tươi tắn, dễ chịu, vóc dáng cân đối, Như vậy, chỉ cần trang điểm nhẹ nhàng, ăn mặc gọn gàng là sẽ có được thiện cảm từ khách hàng.
Nhân viên có ngoại hình ưa nhìn, quần áo gọn gàng dễ gây cảm tình cho khách
Để tăng thêm sự chuyên nghiệp, nhiều cửa hàng thời trang đã cấp đồng phục cho nhân viên bán hàng. Điều này tạo thiện cảm hơn cho khách và giúp nhân viên tăng sự tự tin khi tư vấn thời trang cho khách hàng.
Bí quyết để tuyển được những nhân viên có ngoại hình ưa nhìn:
- Bạn nên đặt ra các tiêu chí riêng về ngoại hình nhân viên phù hợp với shop thời trang của mình. Một số tiêu chí bạn có thể vạch ra như chiều cao, vóc dáng cân đối, khuôn mặt hài hòa,…
- Những tiêu chí này cần được công khai ngay trong tin tuyển dụng để ứng viên nào cảm thấy phù hợp thì sẽ nộp đơn ứng tuyển. Khi nộp đơn ứng tuyển, hãy yêu cầu ứng viên gửi kèm 1 ảnh chân dung và 1 ảnh toàn thân để giúp bạn dễ dàng lựa chọn hơn.
- Hãy gọi những ứng viên mà bạn ưng ý nhất tới trao đổi và có thể lựa chọn kỹ hơn nhé!
Thái Độ Phục Vụ
Công việc tư vấn, phục vụ khách tới xem các mặt hàng thời trang đòi hỏi không chỉ yếu tố ngoại hình. Đó phải là người có thái độ nhã nhặn, niềm nở với khách hàng, thì mới ghi điểm đậm với khách khi ghé shop của bạn được.
Đặc biệt, một số trường hợp khá nhạy cảm như: khách đổi trả hàng, khách thiếu tiền,… thái độ của nhân viên lúc này rất quan trọng. Nếu nhân viên tỏ ra khó chịu, điều này sẽ rất ảnh hưởng đến tâm trạng của khách hàng. Khách có thể sẽ “mất hứng” mua sắm, thậm chí còn tự nhủ sẽ không bao giờ tới shop thời trang của bạn nữa. Như vậy, bạn có thể vô tình mất đi vài vị khách. Một là vị khách trong hoàn cảnh trên, hai là những người chứng kiến câu chuyện.
Nhân viên cần niềm nở với khách hàng trong những tình huống nhạy cảm.
Một nhân viên có thái độ phục vụ nhiệt tình, chuyên nghiệp, luôn nở nụ cười và đưa ra cách xử lý tinh tế sẽ khiến khách hàng yêu mến shop hơn. Chắc chắn họ sẽ còn quay lại, hoặc có thể giới thiệu thêm người quen tới shop.
Làm sao để biết ứng viên là người phục vụ tốt, bạn có thể “thử thách” bằng cách đặt ra tình huống giả định. Tình huống này nên lấy trực tiếp từ thực tế shop của bạn thường gặp phải. Ví dụ như khách muốn trả lại hàng, hay khách thiếu tiền,… Qua đây, bạn sẽ biết được ứng viên có xử lý khéo léo, làm hài lòng khách hay không!
Kỹ Năng Giao Tiếp
Đây là một trong những kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng, trong bất cứ lĩnh vực nào cũng vậy.
Kỹ năng giao tiếp tốt chính là chìa khóa để “rút ngắn” khoảng cách với khách hàng. Một nhân viên bán hàng có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ biết cần khen ngợi lúc nào, khen ra sao để khách không cảm thấy lời nói đó gượng ép. Đó là người luôn biết cách tạo ra chủ đề xoay quanh thời trang, quần áo, xu hướng làm đẹp,… để điều hướng khách hàng mà vẫn khiến họ thoải mái.
Kỹ năng giao tiếp tốt của nhân viên góp phần mang lại doanh thu cao cho cửa hàng
Khi bạn tuyển được nhân viên bán hàng thời trang có kỹ năng giao tiếp tốt, nhân viên đó sẽ tìm cách xoay chuyển tình huống nhanh nhẹn. Kể cả khi bạn không có mặt tại cửa hàng, nhân viên vẫn có thể trao đổi và tạo bầu không khí thoải mái cho khách. Biết đâu, họ còn có thể làm tốt hơn bạn nữa đấy!
Bí kíp để nhìn nhận kỹ năng giao tiếp của ứng viên:
- Lắng nghe nhu cầu của khách hàng, nắm bắt được sở thích để “chiều lòng khách”.
- Biết cách “khen chê” đúng lúc, lời khen khiến cho khách cảm thấy vui chứ không bị gượng gạo.
- Mỉm cười khi cần, ánh mắt mang lại sự tin tưởng cho khách hàng.
Nhân Viên Hiểu Ý Khách Và Tư Vấn Phù Hợp
Không có gì lạ khi chúng ta thường thấy những nhân viên này mang lại doanh số cao hơn đồng nghiệp. Ấy là bởi họ có khả năng phán đoán tâm lý người khác khá tốt. Họ nắm bắt được nhu cầu, sở thích, gu riêng của từng vị khách ghé shop. Từ đó đưa ra những tư vấn phù hợp cho từng khách hàng.
Lắng nghe và quan sát là hai kỹ năng quan trọng để nắm bắt nhu cầu khách hàng. Trong quá trình tiếp đón khách, bạn nhân viên sẽ biết được các thông tin, dữ liệu quan trọng. Từ đó đưa ra bộ đồ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Nhân viên thông minh sẽ nắm bắt ý khách và đưa ra tư vấn phù hợp
Sau những lần như vậy, khách hàng chắc chắn sẽ rất tin tưởng vào đội ngũ nhân viên tư vấn và những thiết kế trong cửa hàng của bạn. Nhân viên hiểu và nắm bắt ý khách nhanh là yếu tố vô cùng quan trọng phải không? Trong quá trình phỏng vấn hay thử việc, bạn có thể đưa ra vài tình huống để xem cách ứng viên xử lý!
Bạn có thể hỏi trực tiếp ứng viên sẽ làm gì để biết được nhu cầu, sở thích khách hàng. Ứng viên có thể hỏi về màu sắc yêu thích, kiểu dáng bó sát hay không,… Qua đó để nắm được “gu” của khách và đưa ra sản phẩm phù hợp. Đây là một trong những bí quyết để bạn kiểm tra được sự nhanh nhạy, khả năng nắm bắt tâm lý khách của ứng viên.
Đưa ra chế độ lương thưởng xứng đáng với yêu cầu công việc
Lương thưởng luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu của ứng viên khi ứng tuyển bất kỳ công việc nào. Nếu bạn là chủ cửa hàng, việc lên kế hoạch cho 1 chế độ lương và thưởng xứng đáng với năng lực của nhân viên cần được ưu tiên và có sự cân nhắc hợp lý. Bên cạnh niềm đam mê công việc, nhận được tiền lương đúng với công sức bỏ ra sẽ giúp nhân viên của bạn tâm huyết hơn với nghề.
Mức lương cho một nhân viên bán hàng thời trang thường bao gồm lương cứng và thưởng trên doanh thu bán hàng. Theo đó, các chủ hàng thời trang thường tuyển dụng nhân viên part time và nhân viên full time. Lương cứng cho nhân viên chính thức của công ty thường từ 6 đến 8 triệu đồng/tháng. Còn mức lương của nhân viên bán thời gian thường tính theo giờ, từ 15 đến 25 nghìn đồng/giờ. Bạn có thể tham khảo mức giá trên để cân nhắc chế độ lương cứng cho nhân viên của mình.
Ngoài ra, số tiền thưởng trên doanh thu của nhân viên hàng tháng cũng cần phải rõ ràng. Chủ cửa hàng cần chia % lợi nhuận đúng và đủ như cam kết, hợp đồng đã ký. Đồng thời, vào các dịp lễ, các đợt khuyến mãi lớn hoặc dịp giáp tết nguyên đán, bạn cần thêm các khoản thưởng nóng, tăng lương theo giờ, theo ngày để tạo động lực cho nhân viên.
Như vậy là DONY vừa thông tin tới bạn một số yếu tố và bí quyết tuyển nhân viên bán hàng thời trang xuất sắc cho cửa hàng của bạn rồi. Hy vọng những điều này sẽ giúp bạn tuyển được những ứng viên xuất sắc cho shop thời trang của mình nhé! Nếu có thêm bí quyết nào khác, hãy chia sẻ cho DONY và mọi người cùng tham khảo nha! Chúc bạn kinh doanh thành công.
Các câu hỏi liên quan
Tại sao ngoại hình lại quan trọng với nhân viên bán hàng thời trang?
Ngoại hình ưa nhìn, chỉn chu của nhân viên tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Theo nghiên cứu, 93% khách hàng có thiện cảm và tin tưởng hơn với các shop có nhân viên ăn mặc gọn gàng, chuyên nghiệp.
Làm sao để đánh giá thái độ phục vụ của ứng viên trong quá trình phỏng vấn?
Nhà tuyển dụng có thể đưa ra các tình huống giả định như khách đổi trả hàng, khiếu nại sản phẩm và yêu cầu ứng viên đưa ra cách xử lý. Điều này sẽ phản ánh tính kiên nhẫn, sự chuyên nghiệp và khả năng giải quyết vấn đề của ứng viên.
Kỹ năng giao tiếp của nhân viên bán hàng bao gồm những yếu tố nào?
Nhân viên cần có khả năng diễn đạt trôi chảy, lắng nghe và đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu khách hàng. Họ cũng phải linh hoạt trong giao tiếp, biết cách tạo không khí thoải mái, vui vẻ và chia sẻ những thông tin hữu ích về thời trang.
Làm thế nào để nhận biết ứng viên có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng tốt?
Trong quá trình phỏng vấn, nhà tuyển dụng có thể yêu cầu ứng viên đóng vai nhân viên tư vấn cho một “khách hàng giả định”. Qua cách ứng viên gợi chuyện, đặt câu hỏi và đưa ra lời khuyên, người phỏng vấn sẽ đánh giá được khả năng “đọc vị” và tư duy bán hàng của họ.
Ngoài lương cứng, shop nên có chính sách thưởng như thế nào để khuyến khích nhân viên?
Các shop nên xây dựng chính sách thưởng rõ ràng, minh bạch dựa trên doanh số bán hàng của từng nhân viên. Ngoài ra, thưởng thêm vào các dịp lễ, tết, chương trình khuyến mãi lớn cũng là động lực giúp nhân viên nỗ lực hết mình.
DONY có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực tư vấn tuyển dụng nhân sự cho ngành thời trang?
Với nhiều năm kinh nghiệm trong việc tuyển dụng và cung ứng nhân sự chất lượng cao, DONY tự hào là đối tác tin cậy của nhiều thương hiệu thời trang hàng đầu. Chúng tôi có đội ngũ chuyên gia am hiểu sâu sắc thị trường bán lẻ, sẵn sàng đưa ra những giải pháp tuyển dụng tối ưu cho từng khách hàng.
